AGB
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Ecom World ApS
CVR: 42170739
Reliefr.dk
Vesterbrogade,
1800 Frederiksberg C
info@reliefr.de
PREISE
Im Falle von Verzögerungen, Rückständen oder ausverkauften Waren bemühen wir uns, dich so schnell wie möglich darüber zu informieren und darüber, was wir in der Sache tun können – z. B. dir das Geld zurückgeben oder dir helfen, anderswo einen entsprechenden Artikel zu finden.
ZAHLUNG
Reliefr akzeptiert Zahlungen mit VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay, Anyday. Die Zahlung wird erst von deinem Konto abgebucht, wenn der Artikel versandt wird. Alle Beträge sind in DKK. Dänische Kronen und inkl. MwSt.
Die Zahlungsoption Anyday ist für Käufe von 300,- DKK oder mehr verfügbar. Wenn du dich für die Zahlung mit Anyday entscheidest, ziehen wir die erste Zahlung ein, wenn dein Artikel versandt wird. Anschließend zahlst du eine monatliche Rate am letzten Werktag jedes Monats. Die Anzahl der monatlichen Raten beginnt bei vier Monaten und kann je nach deinem gewählten Zahlungsplan variieren. Die Höhe jeder Rate wird durch den Gesamtbetrag deiner Bestellung, deine gewählte Flexrate und den spezifischen Zahlungsplan bestimmt, den du gewählt hast. Denke daran, dass keine Zinsen oder Gebühren anfallen, wenn du alle Raten pünktlich bezahlst. Solltest du deinen Kauf zurücksenden, wird deine Vereinbarung mit Anyday automatisch storniert. Weitere Details und Nutzungsbedingungen für Anyday findest du hier: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
RESERVIERUNG VON BETRÄGEN
Wenn du mit einer internationalen Zahlungskarte bezahlst, wird der Betrag sofort reserviert. Das Geld wird auf deiner Karte oder deinem Konto reserviert bis:
1) Wir den Betrag abbuchen, wenn wir den Artikel versenden, oder
2) das Geld gemäß der Vereinbarung mit deinem Kartenaussteller freigegeben wird.
Du kannst mehr über die Regeln für deine spezifische Karte bei deinem Kartenaussteller lesen. Wir erheben keine Kartengebühren.
Bei Zahlung mit Anyday ziehen wir die erste Zahlung ein, wenn der Artikel versandt wird. Danach zahlst du eine monatliche Rate am letzten Werktag der nächsten drei Monate. Diese Rate hängt von deiner Bestellsumme und deinem Zahlungsplan ab. Sofern du alle Raten pünktlich bezahlst, fallen null Zinsen und Gebühren an. Wenn du deinen Kauf zurücksendest, endet deine Vereinbarung mit Anyday automatisch. Lies hier mehr über die Nutzungsbedingungen von Anyday: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
LIEFERUNG
Reliefr bemüht sich, Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden, Bestellungen danach werden am folgenden Werktag versandt.
Wir versenden in ganz Dänemark.
Wir liefern nicht ins Ausland (gilt auch für die Färöer und Grönland).
Deine Waren können mit GLS oder Bring versandt werden. Es besteht die Möglichkeit, deine Bestellung entweder an einen GLS oder Bring Paketshop sowie mit GLS Hauszustellung liefern zu lassen.
HINWEIS: Wenn an der Abholstelle kein Platz ist, wird dein Paket zur nächstgelegenen Abholstelle weitergeleitet, worüber du benachrichtigt wirst. Sollten Probleme auftreten, kontaktiere bitte den Kundenservice.
Dein Artikel wird 1-2 Werktage nach der Bestellung geliefert.
REKLAMATIONSRECHT
Wenn du bei uns als Verbraucher einkaufst, gelten die Regeln des Kaufgesetzes für Warenkäufe.
Daher wird gemäß dem Kaufgesetz ein 2-jähriges Reklamationsrecht gewährt. Unser Reklamationsrecht gilt für Material- und/oder Herstellungsfehler.
Wenn deine Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass du je nach konkreter Situation den Artikel entweder reparieren, umtauschen, dein Geld zurückerhalten oder einen Preisnachlass erhalten kannst.
Die Reklamation gilt nicht für Fehler oder Schäden, die durch falsche Handhabung des Produkts/der Leistung und der Verpackung verursacht wurden. Du musst innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem du den Mangel/Fehler entdeckt hast. Wenn du innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers reklamierst, ist die Reklamation immer rechtzeitig.
Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir deine (angemessenen) Versandkosten. Der Artikel muss immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückgesendet werden. Denke auch daran, eine Einlieferungsquittung zu erhalten, damit wir deine Versandkosten zurückerstatten können.
Bei Rücksendungen, Reklamationen und der Nutzung des Widerrufsrechts muss der Artikel an unser Lager gesendet werden.
HINWEIS: Bitte sende keine Pakete unangekündigt an die Adresse, sondern kontaktiere stattdessen unseren Support unter info@reliefr.dk für die Rücksendung von Produkten. Wir bearbeiten keine unangekündigten Pakete und nehmen nur Pakete an, die direkt an die Adresse gesendet werden.
LEBENSLANGE VERSICHERUNG
Wir bieten auf ausgewählte Produkte eine lebenslange Versicherung an. Du kannst sehen, ob diese Versicherung für dein Produkt gilt, wenn du die Zahlung abschließt.
Die lebenslange Versicherung funktioniert als erweitertes Reklamationsrecht. Laut Gesetz hast du grundsätzlich ein 2-jähriges Reklamationsrecht, das Produktionsfehler abdeckt. Mit der lebenslangen Versicherung wird dieser Zeitraum erweitert, sodass du für die gesamte Lebensdauer des Produkts abgesichert bist. Bitte beachte, dass die Versicherung keine Schäden abdeckt, die durch falsche Verwendung oder selbstverschuldete Schäden verursacht wurden.
ERWEITERTES WIDERRUFSRECHT
Als Verbraucher hast du ein erweitertes 30 Tage-Widerrufsrecht, wenn du bei uns einkaufst. Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast. Beachte, dass dies nicht ab dem Datum gilt, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wenn du deine Bestellung später als 2 Wochen nach deinem Kauf erhältst, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du unabhängig davon, was passiert, immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht hast.
Die Frist bedeutet, dass du 30 Tage ab dem Bestelldatum Zeit hast, uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Du kannst eine E-Mail an info@reliefr.dk senden, unter der Tel.: +45 70 60 46 48 anrufen oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das du unten in den Geschäftsbedingungen findest.
Du kannst den Kauf nicht widerrufen, indem du die Annahme der Ware verweigerst, ohne uns gleichzeitig Bescheid zu geben.
HINWEIS. Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie – aber mit einer wichtigen Bedingung:
Die Garantie gilt nur, wenn du keine Wirkung oder Linderung erlebt hast.
Hast du hingegen eine Verbesserung oder Linderung erlebt, dann gilt das normale 14-tägige Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst.
Das bedeutet:
Keine Wirkung? Du hast bis zu 30 Tage Zeit, um dein Geld zurückzubekommen.
Du spürst eine Wirkung und wirst schmerzfrei? Dann freuen wir uns – und dann gilt das normale 14-tägige Rückgaberecht.
Wir tun dies, um die Regelung vor Missbrauch zu schützen, damit wir weiterhin faire und risikofreie Käufe für alle anbieten können, die wirklich Hilfe benötigen.
Danke, dass du ehrlich einkaufst.
WIDERRUF EINES TEILS DES KAUFS
Wenn du mehrere Waren bei uns gekauft hast, hast du die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, auch wenn sie in einer Bestellung gekauft wurden. Beachte, dass du die Versandkosten nicht zurückerstattet bekommst, wenn du einen Teil deines Kaufs widerrufst.
Rücksendung bei Mengenrabatt
Wenn du einen Teil einer Bestellung zurücksendest, die Teil eines Mengenrabattangebots ist, entfällt das Angebot.
Beispiel:
Es wurde eine Bestellung über 2 Stk eines Artikels aufgegeben.
1 Artikel für 999kr
2 Artikel für 1699kr (Ersparnis von 298kr)
Diese Ersparnis gilt nur für das 2. Produkt. Das bedeutet, dass du, wenn du den einen Artikel zurücksendest, eine Rückerstattung von 700kr erhältst, also den Preis, den Produkt Nr. 2 hat, und NICHT die Hälfte von 1699kr.
RÜCKSENDUNG
Die Rücksendung muss erstellt werden, bevor die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie abgelaufen ist.
Du musst selbst dafür bezahlen, dass das Paket zurückgesendet wird, und du haftest, wenn während des Transports ein Schaden entsteht. D. h. du trägst das Risiko für die Ware ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Ware bis wir sie zurückerhalten haben.
Wenn du etwas zurücksendest, bist du dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist. Um die Bearbeitungszeit zu erleichtern, darf sehr gerne eine Kopie der Bestellbestätigung dem Paket beigefügt werden.
Wenn du die Ware an uns zurücksenden möchtest, können wir mit einem Label behilflich sein, und wir werden dann die Versandkosten bei deiner Rückerstattung des Kaufbetrags gutschreiben. Es kostet 56kr., unser Rücksendeetikett zu verwenden. Schreibe uns an info@reliefr.dk, damit wir ein Rücksendeetikett für dich arrangieren können.
HINWEIS: Bitte sende keine Pakete unangekündigt an die Adresse, sondern kontaktiere stattdessen unseren Support unter info@reliefr.dk für die Rücksendung von Produkten. Wir bearbeiten keine unangekündigten Pakete und nehmen nur Pakete an, die direkt an die Adresse gesendet werden.
Du kannst nicht widerrufen, indem du einfach die Annahme der Ware verweigerst, ohne gleichzeitig eine deutliche Mitteilung darüber zu machen.
RABATTE
Alle Rabattcodes können ausschließlich auf 1 einzelnen Artikel pro Bestellung angewendet werden und können nicht mit unseren Mengenrabatten oder anderen Kampagnenangeboten kombiniert werden. Rabattcodes gewähren daher keinen zusätzlichen Rabatt beim Kauf mehrerer gleichartiger Artikel in derselben Bestellung.
NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Wenn du eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben hast und das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen im Paketshop abholst, wird das Paket an uns zurückgesendet. Wenn du es unterlässt, ein Paket im Paketshop abzuholen und dieses an uns zurückgesendet wird, musst du die tatsächlichen Kosten bezahlen, die uns das Versandunternehmen für die Rücksendung auferlegt. Wenn du wünschst, dass das Paket erneut versendet wird, musst du eine eventuelle neue Lieferkosten bezahlen.
ZUSTAND DER WARE BEI RÜCKSENDUNG
Du haftest nur für eine eventuelle Wertminderung der Ware, die auf eine andere Handhabung zurückzuführen ist, als zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist. Mit anderen Worten, du kannst die Ware so ausprobieren, wie wenn du sie in einem physischen Geschäft ausprobierst.
Wenn die Ware über das oben Beschriebene hinaus ausprobiert wurde, gilt sie als gebraucht. Das bedeutet, dass du im Falle des Widerrufs des Kaufs je nach Handelswert der Ware zum Zeitpunkt des Erhalts – der Rücksendung – nur einen Teil oder keinen Teil des Kaufbetrags zurückerhältst.
In bestimmten Fällen kann dies bedeuten, dass du nur die Versandkosten zurückerhalten kannst. Wir empfehlen, dass du die Ware in der Originalverpackung zurücksendest. Wenn die Originalverpackung fehlt, kann dies möglicherweise zu einer Wertminderung der Ware führen.)
Um den gesamten Kaufbetrag zurückzuerhalten, darfst du die Ware also testen, ohne sie tatsächlich in Gebrauch zu nehmen.
RÜCKERSTATTUNG
Wenn du deinen Kauf widerrufst, erhältst du selbstverständlich den Betrag zurück, den du an uns eingezahlt hast. Im Falle einer Wertminderung, für die du haftest, wird diese vom Kaufbetrag abgezogen. Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten infolge deiner Wahl einer anderen Lieferform als der günstigsten Form der Standardlieferung, die wir anbieten), ohne unnötige Verzögerung zurückerstattet. Beachte, dass die Rücksendung innerhalb des 30-tägigen Widerrufsrechts erfolgen muss. Werden die 30 Tage überschritten, ist es nicht möglich, eine Rücksendung vorzunehmen.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückerstattung des Betrags zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben, es sei denn, du hast zuvor einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt.
PRIORISIERTER VERSAND UND VERSICHERUNG
Wenn du bei der Bestellung priorisierten Versand und Versicherung wählst, wird deine Bestellung in unserem Lager zuerst bearbeitet. Das bedeutet, dass wir deine Bestellung vor anderen verpacken und versenden, was typischerweise zu einer schnelleren Lieferung führt.
Die Versicherung deckt Schäden am Produkt selbst, die während des Transports entstehen könnten, jedoch keine Schäden an der Verpackung. Wenn du eine beschädigte Ware erhältst, bitten wir dich, unseren Kundenservice mit Bildern sowohl des Produkts als auch der Verpackung zu kontaktieren, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.
BEWERTUNGEN
Wir verwenden 2 Formen von Bewertungen auf unserer Website, Trustpilot und Produktbewertungen. Diese beiden sind voneinander unabhängig, da es unterschiedlich ist, wo unsere Kunden sich dafür entscheiden, eine Bewertung zu schreiben. Wir verwenden unsere Produktbewertungen über eine App namens Trustoo.io und über diese App werden unsere Bewertungen genehmigt. Eine Bewertung wird ausschließlich auf unserer Produktseite angezeigt, wenn es sich um eine originale und ursprüngliche Bewertung handelt, die von einem früheren Kunden geschrieben wurde, der bei uns eine Bestellung aufgegeben hat. Daher sind es 100% korrekte und ehrliche Bewertungen, die du auf unserer Produktseite liest, ebenso wie die Bewertungen, die du auf unserem trustpilot liest.
Die Bewertungen wurden zuletzt am 07/04/2024 aktualisiert
Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte
Reliefr
Zuletzt aktualisiert: 16. November 2024
Der Mobilnachrichtendienst von Reliefr (der „Dienst“) wird von Reliefr („Reliefr“, „wir“ oder „uns“) betrieben. Deine Nutzung des Dienstes stellt deine Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Mobilbedingungen“) dar. Wir können den Dienst oder eine seiner Funktionen ohne Vorankündigung ändern oder einstellen. Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir diese Mobilbedingungen auch jederzeit ändern, und deine fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als deine Zustimmung zu solchen Änderungen.
Indem du dem SMS-/Textnachrichtendienst von Reliefr zustimmst, erklärst du dich damit einverstanden, wiederkehrende SMS-/Textnachrichten von und im Namen von Reliefr über deinen Mobilfunkanbieter an die von dir angegebene Mobilnummer zu erhalten, auch wenn deine Mobilnummer in einer staatlichen oder bundesweiten Liste für keine Anrufe eingetragen ist. Textnachrichten können mithilfe eines automatischen Telefonanrufsystems oder anderer Technologien gesendet werden. Werbenachrichten können Kampagnen, Angebote und andere Marketingangebote enthalten (z. B. Erinnerungen an Warenkörbe).
Du verstehst, dass du dich nicht für dieses Programm anmelden musst, um Käufe zu tätigen, und dass deine Zustimmung keine Voraussetzung für Käufe bei Reliefr ist. Deine Teilnahme an diesem Programm ist vollkommen freiwillig.
Wir erheben keine Gebühren für den Dienst, aber du bist für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten verantwortlich, die von deinem Mobilfunkanbieter erhoben werden. Die Nachrichtenfrequenz variiert. Nachrichten- und Datentarife können gelten. Überprüfe deinen Mobilfunktarif und kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter für Details. Du bist allein verantwortlich für alle Gebühren im Zusammenhang mit SMS-/Textnachrichten, einschließlich Gebühren deines Mobilfunkanbieters.
Du kannst den Dienst jederzeit abbestellen. Sende eine SMS mit dem einzelnen Schlüsselwort STOP an Reliefr oder klicke auf den Abmeldelink (sofern verfügbar) in einer SMS, um dich abzumelden. Du erhältst eine einmalige Bestätigungs-SMS. Es werden keine weiteren Nachrichten an dein Mobilgerät gesendet, es sei denn, du hast selbst darum gebeten. Wenn du dich für andere Mobilnachrichtenprogramme von Reliefr angemeldet hast und diese kündigen möchtest, musst du dich, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt, von diesen Programmen separat abmelden, indem du den Anweisungen in den jeweiligen Mobilbedingungen folgst.
Für Support oder Hilfe zum Dienst sende bitte eine SMS mit dem Text HELP an Reliefr oder eine E-Mail an info@reliefr.dk.
Wir können jederzeit jede Kurzwahl oder Telefonnummer ändern, die wir für den Betrieb des Dienstes verwenden, und werden dich über diese Änderungen informieren. Du erkennst an, dass eventuelle Nachrichten, einschließlich eventueller STOP- oder HJÆLP-Anfragen, die du an eine Kurzwahl oder Telefonnummer sendest, die wir geändert haben, möglicherweise nicht empfangen werden, und wir sind nicht verantwortlich dafür, Anfragen in solchen Nachrichten zu erfüllen.
Die Mobilfunkbetreiber, die den Dienst unterstützen, sind nicht verantwortlich für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Du erklärst dich damit einverstanden, uns eine gültige Mobilnummer zur Verfügung zu stellen. Wenn du eine neue Mobilnummer erhältst, musst du dich mit deiner neuen Nummer für das Programm anmelden.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, erklärst du dich damit einverstanden, dass wir nicht verantwortlich sind für eine fehlgeschlagene, verspätete oder fehlerhafte Übermittlung von Informationen, die über den Dienst gesendet werden, für etwaige Fehler in solchen Informationen und/oder für jede Handlung, die du im Vertrauen auf die Informationen oder den Dienst vornimmst oder nicht vornimmst.
Wir respektieren dein Recht auf Privatsphäre. Um zu sehen, wie wir deine personenbezogenen Daten erheben und verwenden, siehe bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
WIDERRUF DES KAUFS
Wenn du deinen Kauf widerrufen hast, kannst du deine Bestellung selbst hier stornieren. Beachte, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, wenn unser Lager deine Bestellung bereits verpackt hat; in diesem Fall muss das Paket an uns zurückgesendet werden, bevor wir eine Rückerstattung deines Kaufs vornehmen können.
BESCHWERDEMÖGLICHKEIT
Wenn du als Verbraucher eine Beschwerde über deinen Kauf einreichen möchtest, kontaktiere bitte info@reliefr.dk. Wenn es uns nicht gelingt, eine Lösung zu finden, kannst du eine Beschwerde an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg über das Beschwerdeportal von Nævnenes Hus senden.
Um eine Beschwerde einreichen zu können, muss die Ware oder Dienstleistung, über die du dich beschweren möchtest, mindestens 1.110 kr. und höchstens 100.000 kr. gekostet haben. Bei Beschwerden über Kleidung und Schuhe muss der Preis jedoch mindestens 720 kr. betragen haben. Für die Bearbeitung der Beschwerde wird eine Gebühr erhoben.
Wenn du bei einem e-mærket Webshop einkaufst, kannst du deinen Fall kostenlos bei e-mærket behandeln lassen – unabhängig von der Höhe des Betrags. Lies mehr hier.
Wenn du deinen Wohnsitz in einem anderen EU-Land als Dänemark hast, kannst du hier eine Beschwerde über das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission einreichen – http://ec.europa.eu/odr
Die Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 10/04/2024 aktualisiert
